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呼叫中心外包解決方案

     

■  項目背景

〉該公司初期曾自建小型呼叫中心,因業務增長迅速導致原有呼叫中心難以滿足用戶服務需求,業務增長速度難以準確預測與呼叫中心系統選型及擴容之間的矛盾日益突出

■  合作模式

〉系統硬件外包,即廣通服旗下公司提供技術平臺、場地,并負責項目應用軟件的技術開發和日常技術維護,該公司提供人員,負責熱線項目運營管理

■  項目價值

√ 多項復雜技術功能的實現給該公司呼叫中心管理團隊提供了工作便利

√ 平臺運行的穩定及7*24小時的技術維護贏得了該熱線用戶滿意度的提升

√ 規避了系統投入的財務風險,也大大減輕了該公司呼叫中心管理層的管理壓力

√ 雙方合作的頻繁交流有助于該公司提高呼叫中心運營水平

 

 
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