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呼叫中心服務

服務形式:
      我們提供的呼叫中心服務包括項目整體外包、座席外包以及勞務外包等形式。項目整體外包服務:為客戶提供系統、話務人員、坐席等呼叫中心整體外包服務;座席外包服務:為客戶提供外包座席和系統服務,話務人員由客戶方提供;勞務外包服務:為客戶提供外包呼叫中心話務人員服務,座席和系統由客戶方提供。
服務內容:
      服務內容包括承接通信、金融、制造、政府機構等領域的呼入型服務熱線,可以針對不同客戶需求提供各種形式的外包客戶服務中心服務;市場推廣、主動營銷等呼出型服務熱線,以專業的通話方式和技巧幫助企業完成市場推廣和產品銷售工作;客戶關系管理(CRM)服務,對客戶指標進行數據搜集整理分析,幫助客戶進行產品開發改良、市場開拓、改善服務,基于各種數據的分析處理獲得信息,提供呼叫中心更高層次的應用—客戶關系管理(CRM);以及咨詢培訓等服務。
主要優勢:
     中國通信服務廣東分司擁有豐富的呼叫中心運營經驗,在服務、平臺、人員、管理等方面具備較大的優勢:擁有十多年呼叫中心的服務經驗;在多個省擁有先進的呼叫中心系統平臺和上萬線數字中繼,可提供NGN和3G網絡接口;提供呼叫接入、業務處理、服務資源的一體化解決方案;擁有一支專業的呼叫中心管理團隊,擁有專職電話服務人員近萬名,專業的項目管理人員200多名,培訓師近百名,同時擁有具備近百個呼叫中心項目開發經驗的技術研發和維護團隊;積累了電信、IT、金融、傳媒、消費品、政府機構等不同領域的大量成功案例,探索出了獨具特色的適合不同行業項目的成功運營模式。
承接單位:廣東廣信通信服務有限公司,中通信息服務有限公司

 
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